操作阶段英语主要能力要求g.（2-）注册认证0.027商品发布0.012商品推广0.000在线沟通0.004交易确认0.027商品发货0.039售后服务0.000项目类别人数（人）频率（%）地域义乌5364.63杭州2935.37性别4959..24平台4150.00敦煌1214..05其他7.32月成交额万以下3643...6310.98英语对跨境电商帄台创业影响分析摘要：贸易的全球化，给跨境电商帄台创业提供了更多的机会和发展空间。通过对跨境电商帄台创业者调查数据的相关分析，跨境电商帄台创业各阶段操作与英语水帄的相关程度，由大到小依次为售后服务、商品发布、在线沟通、商品推广、商品发货、交易确认和注册认证。跨境电商帄台创业与英语水帄没有直接关系跨境电商 分析工具，但要“做大、做强”，实现更稳、更高的发展，还需要较强的英语读、写、译能力。关键词：创业；英语；跨境电商；相关系数一、问题的提出近年来，国内电子商务市场竞争越来越激烈。在贸易全球化趋势下，电子商务正在从国内转向国外。艾瑞数据显示，2014年我国跨境电商交易额达万亿，同比增长30.6%，占进口总额14.8%，增速远超同期外贸增速，且行业处于快速增长阶段淘宝等国内电子商务平台创业，门槛低、投入小、平台大优势成为不少创业者的首选。
然而，近年来国内电商竞争日趋激烈，市场趋于饱和，利润空间越来越小，创业难度越来越境电子商务作为一种新型的国际贸易方式，给跨境台创业提供了更多的机会。越来越多的人准备试而自己英语水平较举棋不定。因此，研究跨境电商平台创析英语对跨境电商平台创业的影响并提出相应策略，对跨境电商的发展有一定的现实意义。二、调查对象与调查方法（一）调查对象调查采取随机抽样方法，选取了义乌和杭州两地从事跨境电商平台创业的82名创业者为调查对象，调查对象基本情况（二）调查方法调查首先通过查阅与跨境电商创业相关的文献，然后与部分跨境电商平台创业者访谈，初步了解跨境电商创业中各阶段对英语的需求。在此基础上，编制“跨境电商平台创业调查”问卷调查表，问卷主要包括两方面：一是各阶段所需要的英语主要能力，分别对应“听”、“说”、“读”、“写”、“译”五个选项；二是各阶段平台操作的难易度，对应选项分别为“难”、“较难”、“无法确定”、“较易”、“易”，五个选项分别对应五个顺序变量，其等级赋值分别问卷在试点调查后进行修正，正式调查共发放问卷100收回有效问卷82份，有效问卷回收率为82%。调查数据输入算机后，通过计算调查值相应等级的差量，运用.0软件进行斯皮尔曼等级相关系数的计算，得出跨境电商平台创业各阶段操作与英语水平的相关系数。
三、调查结果及分析调查统计数据的斯皮尔曼等级系数相关分析表明，跨境电商平台创业各操作阶段与英语水平相关程度，按相关系数的大小顺序排列，依次为售后服务、商品发布、在线沟通、商品推广、商品发货、交易确认和注册认证，具体相关系数见表调查对象基本情况统计表说明：相关系数值右上方使用*标示显著性水帄为5%，用**标示（一）注册认证一般常用的跨境电商平台在注册认证时，背后操作界面为中文界面或中英文自选界面，在每个操作步骤中都有相应的指导步骤，即使没有学过英语的注册用户，只要按照中文提示逐步操作，就能顺利完成认证工作。因此，该阶段操作与英语水平基本不相关。（二）商品发布跨境电商平台发布商品与英语水平的相关系数是0.595，基金项目：2013年度浙江省高技能人才培养和技术创新活动计划项目“高级技能型商务英语专业人才培养模式创新机制研究”（编号：）。2014年度浙江省大学生科技创新活动计划项目“义乌经二代向电商二代转型影响因素分析”(编号：)。54平台发布商品信息，需要卖家用英文来描述商品信息，包括商品类别，商品名称，商品功能、型号、尺寸、规格等一系列基本属性。
对于英语水平不高者，一方面可以借助平台界面中项目的下拉菜单选项进行模糊另一方面可以借助谷歌翻译、有道翻。尽管翻译软件翻译出品英文信息有些地方不是很准确家可以通过配置详品外观图、细节物对比图、包装足。当然，英语水平较高的卖家，专业的英文信息描述、准确的关键词和类别，能提高商品在平台内外的搜索率，提高商而吸引更多的买家，提升交易而使得该阶段操作与英语水平呈显著相关。（三）商品推广商品推广阶段与英语水平呈低度相关，相关系数为0.427，商品推广对英语能力的需求主要在读方面。英语“读”的能力主要表现在能快速、直接地挖掘并利用各类有效信息进行商品推广，卖家能读出平台内同类卖家的相关信息，抓住推广机会；能读懂、Alexa等英文查询工具所提供的市热度信息，捕捉市场热点；能读清不同国家的文化习俗、消费习惯和心理上的区别，实行差异推广。英语水平一般者，尽管可以利用翻译软件翻译出来，但对推广信息的捕捉，没有直接读懂英文信息高效、便捷。（四）在线沟通通过跨境电商平台购物，主要为了经济和方便，而对时效没有太高要求，因此多数买家会根据产品描述信息、图片及卖家的信誉度直接下单，一般不会进行售前在线咨询，除非成交额比较大。
买卖双方即使需要在线沟通，也主要以英语文字为主，对卖家口语能力并没有太高要求。因此，在线沟通对英语能力的要求表现在翻译上，翻译软件翻译出来的语言，由于存在语言组织、贸易术语、语言习惯等问题，对于来自不同的英语语言国家的买家来说，理解难度也不尽相同。在线沟通很重要，卖家要尽量减少用中国式的英语进行沟通，这既是对买家的一种尊重，也是为了提高跨境电商的经营效率和交易成功率。这也是该阶段与英语水平有关联的地方，相关度为0.529。（五）交易确认跨境电商平台交易确认与国内电商平台交易确认基本一致，买家下订单付款后平台会自动确认交易，因此该阶段对卖家的英语水平要求比较低，相关系75。微弱相关主要表现在部分卖家为了防止出现交易后“退换货”，造成高额物流损失费，卖家会与买家做最后英语文字沟通，分析买家对商品的心理期望，并告知买家商品可能与期望的差距，如果买家不能接受商品心理上的差异，可以建议买家撤销交易。通过交易的最后确认，不仅可以减少物流费浪费，而且还能保证交易成功率，提高买家持续购买力。（六）商品发货商品发货阶段对英语的需求不高，为微弱相关。因为涉及到外贸，国际快递的成本要远远高于国内快递，因此商品收货信息不能出现差错或不详等情况。
跨境电商平台系统尽管会自动生成买家的地址，但卖家还是要先读懂地址信息，然后按照英文地址书写格式正确书写在或打印在快递单上。当然，如果有一定英语基础，事先阅读一些不同国家在包装上的喜好，有针对性的对商品进行包装，会起到意想不到的效果。 （七）售后服务 售后服务是跨境电商平台操作中与英语相关度最高的，相 关系 服务上占绝对优势，不仅可以建立稳定的客户关系，而且还能 化解交易中的各种矛盾。外国人电商购物有批量小、频率高、 购买稳的特点，他们希望寻找一批长期稳定的供货商，因此， 售后服务在跨境电商平台创业业绩提升中具有十分重要地位。 该阶段对英语的需求主要是译和写，买家在收到商品后，卖家 要及时通过电子邮件或平台在线交流系统联系买家，让他们对 产品提出使用意见、建议并向他们了解当地市场和购买趋势等 信息，同时也可以将新产品信息发给买家，与他们建立长期买 卖关系。如果遇到买家对商品提出质量问题或对交易给与差评 时，卖家的英语水平就十分关键，符合买家语言文化习惯的文 字、语言交流、沟通及致歉，也许能够将各类投诉化险为夷， 而不会弄巧成拙，出现越解释越迷糊、越复杂的情况。 四、结论及思考 随着国际人均购买力的提高、网络智能化的提升、物流环 境的改善、国家跨境电商利好政策的出台，中国跨境电商交易 将保持快速发展，跨境电商将迎来更大发展空间。
对已经从事 跨境电商的创业者的调查研究表明：跨境电商平台创业与英语 水平没有直接关系，但要“做大、做强”，还需要较强的英语 读、写、译能力。 （一）消除英语水平顾虑 重抓商品关键词汇 跨境电商平台创业还处于发展机遇期，跨境电商平台中店 铺的注册认证，基本不需要英语知识。创业爱好者，不能过多 考虑自己的英语水平而犹豫不决，错失良机。既然决定从事跨 境电商，就要当机立断，先将店铺注册起来。至于经营管理中 涉及到的英语翻译、写作、阅读等问题，先可以借助平台自带 的翻译功能或利用谷歌翻译、有道翻译、百度在线翻译等进行 翻译，无非就是多花点时间和精力。翻译的准确度、专业度对 一般的交易没有太大影响，毕竟买家的英语水平也参差不齐。 卖家要将重点放在商品发布阶段商品关键英语词汇的描述上， 尽量选用商品搜索中热度较高的词汇和符合商品大类的专业词 汇，以提高商品在平台内外的搜索率和曝光率。 （二）了解英语文化背景 提高商务交流质量 语言不仅是交际和思维的工具，更是文化的交流和名族的象 征。跨境电商在推动经济全球化发展的同时，也让英语成为跨境 电商平台交流的主流媒介。由于英语国家不同的地理位置、文化 习俗、生活习惯和人文环境等，形成了具有各自民族特色的商务 环境、管理方式及消费心理[ 。
电子商务交易离不开商务交流，商务语言源于生活，反映生活。因此，跨境电商平台创业者在经 营过程中跨境电商 分析工具，不能一直认为英语水平与创业没有太大关系而忽视英 语语言文化背景知识的学习，要多了解中外语言交流中存在的文 化差异，多积累电子商务交易中的高频率词汇，多关注电子商务 发展过程中出现的新英文词汇。英语语言文化背景丰富了，交流 沟通起来才能更方便、更准确、更高效。商务交流质量提高了， 创业之路才能走的更稳、更高、更远。 参考文献: 2014年我国电商蓬勃发展 交易规模达13.4 万亿 [EB/OL]. 王外连,王明宇,刘淑贞.中国跨境电子商务的现状分析及建议[J].电子商务.2013(09):23-24. 王立研.电子商务英语在网络商品推介中的翻译及运用研究[J].中国市场.2015(02):144-145. 朱杨琼.基于的外贸电子商务实训模式研究——以商 英语专业为例[J].生产力研究.2014(11)”103-105.作者简介：张胜兵，硕士，统计师，讲师，所在单位：义乌工商职 业技术学院成教学院，研究方向为电子商务创业及统计分析。 55
关键词：电商 | 跨境 | 工具 | 连连 | 出口 | 分析
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